Última actualización: 17 de agosto de 2026
El presente documento establece las condiciones que regulan el uso del sitio web
https://trochamates.com.ar
(en adelante, el "Sitio") y la compra de productos a través del mismo. Al navegar y/o realizar una compra en
este Sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y
Condiciones.
1. Características de los Productos y Exclusión por Artesanía
- Variabilidad de materiales naturales: Los mates elaborados con materias primas naturales
(calabaza, madera, cuero, alpaca) presentan variaciones naturales de forma, tamaño, veta, tono y textura. Las
fotografías publicadas en el Sitio son de carácter ilustrativo y de referencia. Ninguna calabaza o pieza de
madera es idéntica a otra.
- Proceso de curado y uso: Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar el correcto
proceso de curado y mantenimiento de los mates que así lo requieran (ej. calabaza o madera) siguiendo las
guías o instrucciones provistas. No se considerará defecto de fabricación la aparición de manchas naturales
por yerba, hongos por humedad acumulada, o rajaduras provocadas por agua hirviendo o golpes.
2. Precios, Stock y Facturación
- Precios: Todos los precios publicados están expresados en pesos argentinos (ARS) e
incluyen IVA (salvo indicación en contrario).
- Disponibilidad de stock: Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si por un
error involuntario de stock un producto no estuviera disponible, Trocha se comunicará con el cliente para
ofrecer el cambio por otro producto similar o el reembolso total del dinero.
3. Medios de Pago
- Los pagos se coordinan mediante transferencia bancaria, gestionada directamente por WhatsApp con el
vendedor.
- Trocha no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
- Para pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez que el pago haya sido acreditado y
validado con el comprobante correspondiente.
4. Envíos y Logística
- Empresas de logística: Los envíos se realizan a través de servicios de correo y logística
tercerizados.
- Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y
datos de entrega. Si un paquete es devuelto por datos erróneos o por no ser retirado de sucursal en el plazo
legal, el costo de reenvío correrá por cuenta del comprador.
5. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
- En cumplimiento del Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el comprador tiene derecho a revocar
la compra dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto
(mediante el correspondiente Botón de Arrepentimiento presente en la web).
- Condiciones para la devolución: El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas
condiciones, con sus etiquetas y embalaje original intactos. Los productos que hayan sido curados, mojados o
personalizados (ej. grabados a láser a pedido) quedan exceptuados de este derecho por su condición de
producto a medida/usado.
6. Cambios y Garantía
- Productos con falla de origen: Si el producto presenta un defecto de fabricación real
(roturas en virola, rajaduras previas al uso), el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 (cinco) días de
recibido, adjuntando fotos y comprobante de compra.
- Costos por cambio de modelo/preferencia: Si el cambio se solicita por mera preferencia del
cliente (ej. cambio de color o tamaño), los costos de envío correrán por cuenta del usuario.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños e identidad visual de Trocha)
son propiedad exclusiva del titular o se utilizan bajo autorización. Queda prohibida su reproducción total o
parcial sin autorización previa y por escrito.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para cualquier controversia que pudiera suscitarse respecto a la interpretación o cumplimiento de estos
Términos, serán competentes los tribunales ordinarios de la jurisdicción correspondiente al domicilio del
consumidor, bajo las leyes de la República Argentina.
